Servis Aracı Gizli Müşteri Deneyimi, firma bünyesinde çalışan servis araçlarının; sürüş güvenliği, yolcu davranışı, operasyonel disiplin ve kurumsal temsil açısından gerçek koşullar altında değerlendirildiği, bağımsız ve tarafsız bir denetim hizmetidir.
Bu uygulamada uzman değerlendirmeci, yolcu kimliğiyle servis aracına dahil olur ve süreci önceden haber verilmeden, doğal akışında gözlemler. Değerlendirme yalnızca sürüş teknikleriyle sınırlı kalmaz; sürücünün trafik kurallarına uyumu, yolcu güvenliği yaklaşımı, iletişim dili, araç kullanım alışkanlıkları ve riskli davranışları bütüncül olarak analiz edilir.
Değerlendirme Kapsamı
- Sürüş tarzı ve riskli davranışlar
- Hız, takip mesafesi ve ani manevralar
- Emniyet kemeri ve yolcu güvenliği farkındalığı
- Trafik kurallarına uyum
- Yolcu ile iletişim ve kriz anı yönetimi
- Araç içi disiplin ve profesyonel yaklaşım
Uygulama sonucunda firma yönetimine; güçlü yönler, risk alanları ve gelişim başlıklarını içeren detaylı bir analiz raporu sunulur. Gerekli görülen durumlarda, sürücüler için özel eğitim veya yeniden değerlendirme önerileri rapora eklenir.
Bu hizmet;
- Personel servisleri
- Okul servisleri
- VIP / makam servisleri
- Havalimanı ve transfer araçları
- Fabrika ve endüstriyel tesis servisleri
gibi yüksek sorumluluk taşıyan servis operasyonları için uygulanabilir.
